Сервис

Сервис-центр «PREMIUM Airless» осуществляет сервисное и гарантийное обслуживание оборудования для безвоздушного и воздушного нанесения материалов, а также электроинструмента и других средств механизации отделочных работ. На данный момент мы являемся единственным авторизованным центром гарантийного и сервисного обслуживания оборудования торговых марок GROSS-MASTER и HVBAN на территории Республики Беларусь.

Напоминаем, что исполнение по гарантийным обязательствам осуществляется при предъявлении правильно заполненного гарантийного талона утвержденного образца с указанием реквизитов продавца.

Расходные материалы и запасные части – по наличию уточняйте предварительно.

Срок исполнения сервисных и гарантийных обязательств зависит от сложности ремонта и загруженности мастерской, но не более 15 дней (при наличии запасных частей).

Основные функции Сервисного центра Premium Airless

- организация технической поддержки и оперативной консультационной помощи клиентам-покупателям оборудования , реализуемого ООО «ПРЕМИУМ Декор», его подразделением Малярный центр GROSS-MASTER, а также дилерами тм GROSS-MASTER;

- гарантийное, постгарантийное обслуживание  и ремонт оборудования, реализуемого ООО «ПРЕМИУМ Декор», его подразделением Малярный центр GROSS-MASTER, а также дилерами тм GROSS-MASTER;

 - работа с претензиями покупателей;

- информирование покупателей о необходимости правильной эксплуатации оборудования, соблюдении техники безопасности, о правилах хранения и консервации оборудования во избежание его преждевременного износа;

- реализация запасных частей.

Порядок обращения в Сервисный центр Premium Airless

I.Пользователь оборудования предварительно обращается в Сервисный центр по телефону: +37529-3034446 либо +375291135577

К моменту обращения в Сервисный центр Потребителю следует подготовить следующую информацию:

- тип оборудования, его марку либо точное название модели;

- дату приобретения оборудования, название компании, у которой приобреталось оборудование;

- гарантийный талон (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей - документы, подтверждающие приобретение оборудования у ООО ПРЕМИУМ Декор либо дилеров тм GROSS-MASTER – ТН/ТТН);

- точное описание проблемы, характер ее проявления, рекомендовано записать видео, в котором будет видна неисправность либо некорректность в работе оборудования. Это позволит инженеру максимально быстро дать обратную связь по проблеме и способах ее разрешения;

Потребитель должен быть готов максимально полно ответить на вопросы инженера об ошибках, которые указывает программное управление агрегата; об использовании сопутствующего оборудования либо материалов, владеть их характеристиками (большинство проблем, с которыми Потребители обращаются в наш Сервисный Центр, можно решить удаленно, но для этого важно слаженное взаимодействие двух заинтересованных сторон).

II.Если же удаленная консультация не принесла результата, то оборудование доставляется в Сервисный центр: г Минск проспект Дзержинского ,д 9, пом 1013 в рабочее время.

Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в Сервисный центр и обратно несет Потребитель. Сервисный центр предупреждает о необходимости соблюдать правила и условия транспортировки и хранения оборудования, изложенные в технической документации.

При фактическом обращении в Сервисный Центр необходимо предоставить:

Порядок приемки оборудования в Сервисный Центр Premium Airless

I.В день обращения Потребителя в Сервисный  центр между ООО «ПРЕМИУМ Декор» и Потребителем заключается Договор на сервисное, гарантийное обслуживание и ремонт оборудования (далее – Договор).

II.Оборудование принимается на диагностику и последующее техническое обслуживание и/или ремонт после внешнего осмотра и, если потребуется, подтверждения наличия дефекта.

III.Маркировка, комплектность и замечания к техническому состоянию оборудования, его комплектности  фиксируются Потребителем и инженером Сервисного центра  в момент приема оборудования в Акте приема-передачи оборудования (Приложение №1 к Договору).

В случае отправки оборудования Транспортной компанией Потребитель должен заранее передать свои реквизиты в Сервисный Центр для заключения Договора на ремонт и диагностику оборудования. Акт приема-передачи оборудования направляется Потребителю по средствам электронной связи и подписывается сторонами до момента начала диагностики неисправностей оборудования.

IV.В случае подтверждения / не подтверждения дефектов/ проблем в работе оборудования дальнейшие действия выполняются по согласованию сторон. Инженер Сервисного Центра информирует Потребителя о результатах диагностики, дает заключение, является ли случай поломки гарантийным либо нет, сообщает о наличии, стоимости запасных частей, а также о возможных сроках обслуживания и/или ремонта.

V. Стоимость и срок ремонта / обслуживания определяется после проведения диагностики неисправного оборудования и согласовывается с Потребителем. Стоимость технического обслуживания или ремонта определяется по действующим ставкам и расценкам на момент обращения в Сервисный центр согласно действующего Прейскуранта (Прилагается) .

Оплата производится Потребителем  на основании счета Сервисного центра и Договора на Условия и сроки оплаты указываются в счете и/или Договоре.

VI.Сервисный центр предусматривает очередность выполнения работ - по мере поступления оборудования на техническое обслуживание или ремонт. Правом на приоритетное обслуживание  обладают Потребители, оборудование которых находится на гарантийном обслуживании и приобретенное у ООО «ПРЕМИУМ Декор».

VII.Сервисный центр приступает к техническому обслуживанию или ремонту только после подтверждения оплаты, если иное не оговорено в счете и/или Договоре.

Ремонт в рамках гарантийный обязательств производится после информирования Потребителя о результатах диагностики и осуществляется без взимания оплаты. Замена, либо ремонт оборудования, его узлов, деталей, комплектующих производится в кратчайший, технически возможный срок.

Но при этом согласно Закону о защите прав потребителей срок ремонта не должен превышать 14 дней с момента обращения в Сервисный центр. В случае невозможности устранения недостатков в этот срок (по объективным причинам со стороны Сервисного Центра), срок ремонта может быть увеличен до 30 дней, но при письменном согласии Потребителя.

VIII.Выдача оборудования из ремонта/ обслуживания производится после проведения испытания оборудования, в том числе в присутствии Потребителя.  Передача оборудования Потребителю оформляется Актом приема – передачи оборудования из ремонта (приложение № 2 к Договору) и производится в строгом соответствии с Актом выполненных работ , в котором указываются выполненные работы, а также приводится перечень замененных деталей и их стоимость.

Потребитель обязан обеспечить свое присутствие либо своего представителя при проведении испытаний.

При получении оборудования Потребитель предъявляет:

IX.Оборудование возвращается Потребителю после полной оплаты (если таковая подразумевалась) и подписания Акта приема передачи оборудования из ремонта , а также Акта выполненных работ. При наличии претензий со стороны Потребителя все замечания и сроки их устранения отражаются в Акте приема-передачи оборудования из ремонта.

X. Важно: в случае отсутствия Потребителя либо его представителя при испытаниях оборудования после ремонта / обслуживания, все работы по ремонту считаются выполненными в полном объеме и с надлежащим качеством, Акт приема-передачи оборудования из ремонта и Акт выполненных работ, подписанный уполномоченным представителем Сервисного центра в одностороннем порядке, имеет юридическую силу, претензии по качеству ремонта по текущей проблеме обращения не принимаются.

Гарантийные обязательства Сервисного центра Premium Airless

I.Сервисный центр обеспечивает выполнение гарантийных обязательств на ремонт оборудования, осуществленный в Сервисном центре.

При гарантийном ремонте срок гарантии на оборудование продлевается на период, в течение которого оборудование находилось в ремонте, о чем делается соответствующая отметка в Гарантийном талоне.

Сервисный центр гарантирует:

- соответствие качества отремонтированного оборудования требованиям Техническим Регламентам Таможенного Союза;

- соответствие технических характеристик оборудования характеристикам, указанным в инструкции по эксплуатации оборудования;

- в течение гарантийного срока бесплатный ремонт оборудования и устранение неисправностей путем замены дефектных комплектующих или оборудования в целом согласно условиям и порядку гарантийного обслуживания;

- использование при проведении ремонта оригинальных (выпущенных изготовителем оборудования) запасных частей.

Примечание: замена, либо ремонт оборудования, его узлов, деталей, комплектующих производится в кратчайший, технически возможный срок.

II.Гарантия не предусматривает:

- компенсацию затрат Потребителя по транспортировке гарантийного оборудования;

-   возмещение ущерба и убытков, возникших в результате выхода оборудования из строя.

Потребитель утрачивает право на гарантийное обслуживание в следующих случаях:

- отсутствие гарантийного талона или документов (кассовых чеков, ТН/ТТН и пр.), позволяющих подтвердить дату приобретения оборудования и установить Продавца оборудования;

- наличие видимых внешних повреждений на оборудовании и его узлах;

- нарушение целостности узлов оборудования (за исключением моментов, указанных в Инструкциях по эксплуатации);

- внесение изменений в конструкцию оборудования, либо отсутствие отдельных элементов конструкции оборудования;

- несоблюдение требований к условиям транспортировки, хранения,  эксплуатации и технического ухода, изложенных во входящей в комплект поставки документации;

- использование при проведении технического обслуживания запасных частей, не являющихся оригинальными (выпущенными изготовителем оборудования), а также (либо) нарушение правил проведения ремонтов (обслуживания), изложенных во входящей в комплект поставки документации.

Потребитель имеет право:

- излагать претензии к Сервисному центру в письменном виде и требовать устранения неполадок и недочетов в работе, если таковые имеются;

- если оборудование, на которое распространяется гарантийный срок службы, и выход оборудования из строя обусловлен гарантией, требовать возврата денежных средств за оборудование, в случае, если нарушены сроки ремонта

- потребитель имеет право на замену оборудования, приобретенного у ООО ПРЕМИУМ Декор, и неисправность которого подпадает под условия гарантийного ремонта , на новое, той же марки , либо аналогичное по характеристикам и комплектации, если указанная модель снята с производства либо не может быть поставлена в силу причин , не зависящих от ООО ПРЕМИУМ Декор.